Politica de retur (14 zile)

1. cine suntem

Operator: SC Aqualis SRL, C.U.I. 51735830, J2025031904000
Sediu: str. Pelicanului, nr. 1, birou 1, ap. 14
E-mail: office@pescarx.ro · Tel.: 0762 377 685
Site: www.pescarx.ro
Toate prețurile afișate pe site includ TVA.

2. dreptul de retragere (consumatori)

2.1. Conform OUG 34/2014, Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să se retragă din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
2.2. Exercitarea dreptului de retragere se face printr-o notificare scrisă (e-mail la office@pescarx.ro), care trebuie să includă: număr comandă, produse returnate, starea lor, adresa de ridicare/livrare retur, telefon de contact.
2.3. După notificare, produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ați comunicat decizia de retragere.
2.4. Rambursarea sumelor (inclusiv costul livrării standard inițiale, dacă e cazul) se face în maximum 14 zile de la momentul în care Aqualis este informată cu privire la retragere; Aqualis poate amâna rambursarea până la recepția produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată (sau în contul indicat în scris pentru comenzile online).
2.5. Costul returului:

  • Varianta standard (implicită): costul returului este suportat de client, cu excepția neconformităților/erorilor de livrare.

  • Opțional comercial (numai dacă dorești să păstrezi promisiunea veche): „retur gratuit o singură dată/ comandă pentru produse noi, nefolosite, în 14 zile; ridicarea se face de curierul agreat de Aqualis”. Spune-mi dacă îl păstrăm și îl fac obligatoriu.

3. condiții de eligibilitate la retur

3.1. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat: nou, neutilizat, curat, complet, în ambalajul original nedeteriorat, cu etichete intacte și cu toate accesoriile/documentele.
3.2. Diminuarea valorii (art. 14 OUG 34/2014): consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipulări ce depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor. Aqualis poate reține o sumă proporțională cu uzura/defectele constatate (zgârieturi, lipsă accesorii, ambalaj rupt etc.).
3.3. Ambalare la retur: vă rugăm să ambalați corespunzător pentru a evita deteriorarea la transport; deteriorările produse de ambalare necorespunzătoare pot conduce la diminuare.

4. excepții legale de la retragere (art. 16 OUG 34/2014)

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și au fost desigilate;

  • produse susceptibile de a se deteriora sau expira rapid (consumabile, nade/momeală perisabilă, lichide etc.);

  • produse personalizate sau făcute după specificațiile clientului;

  • bunuri care, după livrare, sunt amestecate inseparabil cu alte elemente;

  • articole de îmbrăcăminte/încălțăminte folosite sau cu urme evidente de purtare.

5. produse neconforme, greșit livrate, DOA

5.1. Neconformitate/descriere eronată: puteți solicita înlocuire sau rambursare; în acest caz Aqualis suportă costurile de retur/transport (folosind curierul agreat).
5.2. Produs greșit: îl înlocuim cu cel corect sau rambursăm dacă nu mai este disponibil; costurile de transport/retur sunt suportate de Aqualis.
5.3. Defecțiune la primire (DOA) sau în garanție: dacă nu poate fi reparat în termenele legale, se înlocuiește sau se rambursează contravaloarea. În garanție, transportul poate fi suportat conform condițiilor centrului autorizat/garanției comerciale.

6. pașii practici pentru retur

  1. Trimiți e-mail la office@pescarx.ro cu datele comenzii și produselor.

  2. Primești instrucțiuni de ambalare și AWB/curier (dacă e cazul).

  3. Predai coletul curierului sau îl trimiți pe cont propriu (varianta standard).

  4. La recepție, facem verificarea tehnică și calculația eventualei diminuări.

  5. Efectuăm rambursarea în cel mult 14 zile (după recepție/dovada expedierii).

Politica de livrare

1. arie de acoperire și curieri

1.1. Livrăm pe teritoriul României prin curier rapid.
1.2. Curierii pot oferi servicii la adresă și/sau în lockere (Easybox/Fanbox), în funcție de dimensiunile coletului și opțiunea aleasă la checkout.
1.3. Pentru localități în afara rețelei curierului selectat (km suplimentari), putem redirecționa automat pe curierul disponibil sau vom comunica costul suplimentar înainte de expediere.

2. termene de procesare și livrare

2.1. Procesare comenzi: comenzile plasate și confirmate în zilele lucrătoare, până la ora-limită de operare a depozitului, se expediază de regulă în aceeași zi dacă produsele sunt în stoc depozit; altfel, în următoarea zi lucrătoare.
2.2. Stări de stoc (explicite în pagină/checkout):

  • stoc depozit: expediere în 0–1 zile lucrătoare;

  • stoc magazin: expediere în 1–2 zile (transfer intern);

  • stoc furnizor: expediere uzual în 2–3 zile lucrătoare (după confirmarea furnizorului).
    2.3. Tranzit curier: tipic 24–72 de ore din momentul preluării, în funcție de destinație și încărcarea rețelei. Livrările de sâmbătă sunt negarantate; dacă le dorești, menționează în comandă.
    2.4. Ridicare din punct fizic/sediu (dacă o oferiți): disponibilă doar după confirmarea că comanda este pregătită; comenzile neridicate în 3 zile pot fi anulate.

3. verificarea coletului la livrare

3.1. Oferim verificare vizuală la livrare (acolo unde curierul permite) — până la 5 minute pentru a constata eventuale deteriorări/erori evidente.
3.2. Dacă observați probleme, notați imediat în AWB/proces-verbal al curierului și contactați-ne la office@pescarx.ro. Lipsa constatării imediate nu vă limitează drepturile legale, dar accelerează soluționarea.

4. taxe de transport și greutate

4.1. Toate prețurile și taxele afișate includ TVA.
4.2. Tarifele de livrare sunt afișate în coș/checkout și pot depinde de: valoarea comenzii, curierul ales, locker vs. adresă, greutate/volum, km suplimentari.
4.3. Tariful standard acoperă coletele până la o limită de greutate (ex. 10 kg). Pentru greutăți/volum peste limite, se pot aplica costuri suplimentare comunicate înainte de expediere.
4.4. Dacă unele produse din comandă devin indisponibile și valoarea finală scade sub pragul pentru livrare gratuită, se aplică tariful corespunzător valorii finale.

5. nelivrare, reexpediere, imposibilitate de livrare

5.1. În cazul imposibilității de livrare din motive imputabile Clientului (adresă eronată, telefon inaccesibil, refuz nejustificat), pot exista costuri de reexpediere. După două încercări eșuate, comanda poate fi anulată.
5.2. Dacă produsul nu mai poate fi livrat din cauze imputabile Aqualis sau terților, te informăm prompt; poți opta pentru rambursare integrală sau înlocuire/produs similar (cu plata/returnarea diferenței, după caz).

6. dispoziții finale livrare

6.1. Termenele comunicate sunt estimative; curierii nu garantează livrarea „ziua următoare”.
6.2. Aqualis nu poate fi ținută răspunzătoare pentru întârzieri generate de curier/condiții externe (meteo, sărbători, trafic rețea etc.), dar depune toate diligențele pentru a urgenta livrarea.

rezumat rapid pentru pagini/banner

  • Retur: 14 zile calendaristice, fără motiv (OUG 34/2014). Produsele trebuie să fie noi, neutilizate, cu ambalaj/etichete originale. Diminuare posibilă pentru uzură/manipulare excesivă.

  • Excepții: igienă/sănătate desigilate, perisabile, personalizate, amestec inseparabil, articole purtate.

  • Neconformitate/greșit/DOA: înlocuire/rambursare, costuri retur pe cheltuiala Aqualis.

  • Livrare: 24–72h din preluarea curierului; stoc depozit 0–1 zile; stoc furnizor 2–3 zile; km suplimentari pot schimba curierul/costul.

  • TVA: toate prețurile includ TVA (taxa de transport inclusiv).